超越满意 创新升级 麗枫酒店引领中端酒店服务新风向

随着生活水平的提升，消费者对住宿品质要求也在不断提升，据众荟信息发布的《2019年中国住宿业市场网络口碑报告》显示，除价格维度外，中高端酒店的各个维度观点数都有不同程度的增长，服务维度的观点上升幅度最大，同比去年上升了22%，超过了350 万条观点。

高度满意创造高度忠诚

中高端酒店的消费者越来越关心酒店的服务质量，服务创新成为酒店实现产品差异化, 获得增长动力打造品牌特性，赢取竞争优势的关键，也是酒店行业发展进程中最为老生常谈的话题。

心理学研究发现高度满意和愉快创造了一种对产品的情绪共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客高度的忠诚。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立，并提高公司的长期盈利能力。

因此，对于酒店来说要挖掘超越住客体验的需求，不断进行产品创新，将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中，才是每个酒店不懈地追求。

“超越”服务创造自在体验

麗枫酒店深度挖掘住客的对酒店的“自在”的需求，始终秉持“自然自在”的价值主张，精心打磨的麗枫3.0，更是通过空间改造、设备升级、视觉优化等多维度，将“自然自在”注入消费者体验的每个细节。

在服务方面，麗枫酒店始终主张的都是“朋友式”服务，为客人提供亲切又不具压力的服务，住客在麗枫的全国门店都能体验到麗枫的标志性服务，进入麗枫递上的香巾花茶，白手套服务，零距离服务和留言服务等

在此基础上，麗枫还为不同地区的住客提供特色服务，具体到每一家分店，麗枫还能根据当地特殊情况，提供结合了当地风土人情和市场需求的特色化服务，更加精细和有针对性，能大大提升客人的整体入住体验，比如分店的夜茶服务等等。

在面对的的服务之外，麗枫酒店日前发布的智慧酒店服务系统——“麗管家”，则实现了无死角的线上服务，入住的客人只需在手机上打开麗管家，即可全面一览酒店服务，而只需轻轻一按，需求即刻通过平台反馈，传达至酒店工作人员处，包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务，“麗管家”的推出标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。

一切的创新都要基于业主和住客的核心价值：为住客带去精致“好物”，为加盟商带来更多增量收入。作为中端酒店品牌中的佼佼者，麗枫酒店不断对产品进行迭代升级，让产品焕发生机。对于加盟商而言，消费者的选择就是他们投资的风向标，麗枫酒店在中端酒店品牌中也深受加盟商认可。截至目前，开业的麗枫酒店已经超过600家。